Politique d’expédition

Chez DIVENIA, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide, sécurisée et rapide.
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais.

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
En période de forte affluence (lancements, promotions, fêtes), un léger délai supplémentaire peut survenir.

2. Délais et zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans l’Union européenne et à l’international.
Les délais moyens de livraison sont les suivants :

  • France : 3 à 7 jours ouvrables

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrables

  • International : 7 à 15 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon votre pays, le transporteur et les conditions locales (douanes, météo, etc.).

3. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment depuis votre compte client.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, selon le poids, la destination et la méthode de livraison choisie.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150€ en France métropolitaine.

5. Retards ou problèmes de livraison

DIVENIA ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de colis endommagé ou non reçu, merci de contacter notre service client à contact@divenia.fr dans un délai de 7 jours suivant la date prévue de livraison.

6. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant validation de la commande.
DIVENIA ne pourra être tenue responsable des colis non livrés en raison d’informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client.

7. Expédition internationale et droits de douane

Pour les commandes expédiées hors Union européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais, fixés par les autorités locales, sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, notre équipe est à votre disposition :
📩 contact@divenia.fr